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门窗产品售后服务十分重要

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谈及门窗等家居建材行业的售后服务,相信很多消费者有话可说。相对于赞美与夸奖,更多见诸于报端的是投诉与维权。总结后能够发现,这些投诉大多来自于两个方面的问题:一是部分家居建材、装修公司的售后服务热线很难接通,二是这些家装公司受理后没有及时派人跟进处理。在消费升级的当下,无论是对传统门窗企业,还是新型互联网家装公司,“消费后”的服务显得更为重要。

  家居“消费后”服务至关重要

  如今,随着互联网经济对家居行业的入侵,无论是传统门窗建材企业,还是互联网家装企业,都面临线上销售如何在线下实现的问题。此时,“消费后”的服务显得更为重要。

  许多门窗企业,经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠,一旦消费者购买了门窗产品,就不顾售后服务了。家居卖场承诺的服务和具体实施的明显落差,令人很难接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的,如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺,就等于扇了自己的脸。如果门窗企业想要提升自身的品牌竞争力,就应该从改善售后服务做起。

  完善售后服务体系才能赢得市场

  现在家居市场非常热,“闯入者”都急于抢占市场,因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间,要建立服务标准、对服务人员进行培训,对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是,为了快速打入C端市场,很多企业放弃走高端路线,而以薄利多销的销售模式把利润放到最低。低利润又如何支撑吃钱的售后服务体系建设?

  要想将传统门窗产业真正发展壮大,企业单纯发展技能、创新产品还不足以实现,只有企业开始重视售后服务问题,完善产品的售后服务体系,让消费者用的放心,才能真正赢得市场。所以,建立完善的售后服务系统,保证每一位顾客都可以享受最优质的售后服务,保证每一件卖出去门窗都能在品质保证的基础上有完善的售后保证,是门窗企业谋得可持续发展的关键。

  同时,业内也提醒那些有意向或已经购买家居建材产品的消费者,为保证能够获得完善的售后服务,消费者要选择品牌卖场亲自体验产品,尽量避免在街边店及网购产品;尽量避免在私下和卖场商户“走私单”,没有签订卖场合同,一旦商户赖账,售后根本没有保障。

更新日期:2017-03-04


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